Förbered intervjuerna tillsammans med assistenten
Intervjuerna genomförs utanför chatten. Assistenten kan hjälpa dig att välja relevanta roller, ta fram en intervjuguide, formulera öppna frågor och skapa en mall för anteckningar. Du ansvarar för att boka och genomföra intervjuerna och dokumentera svaren. Ta tillbaka positiva och negativa effekter samt viktiga exempel, förklaringar och osäkerheter. Intervjupersonerna ska inte behöva formulera färdiga nyttor, kostnader, risker eller hinder.
Välj personer med relevant kunskap
Välj personer som berörs av förändringen eller vet hur arbetet fungerar i praktiken. Det kan vara medarbetare, chefer, verksamhetsansvariga, personer i stödfunktioner, invånare, patienter, brukare, närstående eller andra med viktig kunskap. Försök få med olika perspektiv när effekterna kan skilja sig mellan roller, grupper eller delar av verksamheten. Intervjuer kan användas när workshop inte är möjlig eller som komplement när vissa erfarenheter behöver förstås bättre.
Förbered öppna frågor om Alternativ A och B
Använd några få öppna frågor som hjälper intervjupersonen att beskriva skillnaderna mellan Alternativen och vilka följder de kan få:
- Hur fungerar det berörda arbetet i Alternativ A?
- Vad brukar vara svårt eller ta tid i Alternativ A?
- Vad skulle göras annorlunda i Alternativ B?
- Vilka positiva följder kan det få?
- Finns det något som kan bli sämre eller svårare?
- Vilka behov är förändringen tänkt att möta? Anpassa frågorna till den person du intervjuar.
Använd följdfrågor för att förtydliga effekterna
Ställ följdfrågor när intervjupersonen beskriver något viktigt eller oklart:
- Vad leder det till?
- Vad blir bättre eller sämre då?
- För vem uppstår följden?
- I vilken situation märks den?
- Förväntas detta uppstå genom förändringen?
- Krävs ytterligare beslut, åtgärder eller resurser för att det ska kunna uppstå?
- Vad bygger bedömningen på? Använd följdfrågorna för att förstå svaret, inte för att styra personen mot en viss effekt.
Håll intervjusvaren öppna under insamlingen
Var uppmärksam på att intervjusvaren kan blanda förändringen, beteenden, effekter, mål, risker, hinder och resurser som krävs. Be personen förtydliga vad som avses, men kräv inte att personen klassificerar svaret enligt nyttoanalysmetoden. Målet är att fånga erfarenheter och möjliga följder. Klassificeringen till nyttor, konsekvenskostnader, risker och hinder görs först när materialet analyseras vidare.
Dokumentera och för samman intervjuerna
Dokumentera svaren under eller direkt efter varje intervju. Behåll uppgift om vilken roll, grupp eller verksamhet intervjupersonen representerar och notera vad som kan hända, för vem, viktiga exempel och vad som är osäkert. För sedan samman underlaget från intervjuerna. Det får gärna synas att flera personer har beskrivit samma effekt innan materialet bearbetas. Lämna den samlade effektlistan och förtydligandena till assistenten för fortsatt analys.